大家好，我是劉洪敬，商務(wù)文旅學院2021級學生。在校期間，我系統(tǒng)學習了民航服務(wù)禮儀、客艙安全與應(yīng)急處置等專業(yè)課程，并榮獲省級優(yōu)秀學生干部、省級優(yōu)秀志愿者等榮譽。目前，我正在昆明長水國際機場實習，擔任國內(nèi)旅客值機員。非常開心能在這里與各位學弟學妹分享我的學習、生活與工作經(jīng)歷。

剛踏入云商校園時，我就被這里優(yōu)美的環(huán)境和洋溢的活力深深吸引。還記得第一次走進航空服務(wù)實訓室，逼真的模擬客艙和專業(yè)的安檢設(shè)備一瞬間點燃了我對未來的職業(yè)憧憬，也讓我體會到學校對實踐教學的高度重視。

《民航服務(wù)禮儀》課上，老師手把手指導我們修煉儀態(tài)；《客艙安全與應(yīng)急處置》則通過情景模擬，讓我們提前進入工作角色……這些課程不僅讓我掌握了扎實的技能，更培養(yǎng)了我對航空服務(wù)行業(yè)的敬畏與熱愛。在班級中，我和同學們一起備戰(zhàn)職業(yè)技能大賽，反復(fù)打磨每一個服務(wù)細節(jié)；也一起策劃主題班會，在協(xié)作與歡笑中深化友誼……學校豐富的社團與實踐機會，為我的成長創(chuàng)造了更多可能。

通過學校的系統(tǒng)培養(yǎng)與層層推薦，我順利進入昆明長水國際機場地面服務(wù)部實習，主要負責國內(nèi)旅客值機、行李托運和特殊服務(wù)等工作，每日服務(wù)旅客超180人次。服務(wù)過程中，我嚴格遵守民航安全與服務(wù)規(guī)范，高效操作離港系統(tǒng)，妥善處理行李異常和航班延誤等突發(fā)狀況，服務(wù)滿意度達到98%。此外，我還參與了機場的高峰保障和應(yīng)急演練，深入理解了大型樞紐的運行機制和團隊協(xié)作的重要性。

有一件發(fā)生在實習期間的事令我至今難忘。那是一個早高峰，候機大廳里人頭攢動，值機柜臺前排起了長隊。突然，一位老人哽咽著求助——他不識字，本想獨自乘機探親，卻因航班臨時變更找不到登機口，行李也因超重散落一地。

我立刻上前安撫老人，我的師傅梅姐也迅速趕來支援。她一邊溫柔地安慰老人，一邊迅速為他重新辦理登機手續(xù)、整理行李；我則聯(lián)系地勤協(xié)調(diào)電瓶車接送。令我敬佩的是，梅姐還用方言陪老人聊天緩解他的緊張，并把關(guān)鍵信息寫在紙條上反復(fù)叮囑。老人登機前緊緊握住我們的手連連道謝，眼中閃著淚光。那一刻，我真正體會到什么是“急旅客之所急”，也更明白了團隊協(xié)作的溫暖與力量。

這段實習，是我將理論轉(zhuǎn)化為實踐的關(guān)鍵階段，也讓我的專業(yè)技能、職業(yè)認知與個人成長都實現(xiàn)了飛躍。未來，我計劃進一步深入學習專業(yè)知識，考取民航相關(guān)資格證書，不斷提升溝通與服務(wù)能力，立志成為一名專業(yè)而有溫度的民航人。

親愛的學弟學妹們，扎實的專業(yè)知識是一切的基礎(chǔ)。無論是離港系統(tǒng)操作、安全規(guī)范還是服務(wù)禮儀，都與我們的課堂內(nèi)容緊密相關(guān)。建議大家在校時認真對待每一門專業(yè)課，積極投身模擬艙實訓、應(yīng)急演練等實踐環(huán)節(jié)，這些都將成為你們今后實習與工作的“底氣”。同時，不要忽視語言能力，尤其是英語，無論是在服務(wù)國際旅客還是溝通特殊情況時都非常重要！

實習過程中，不要害怕犯錯，多觀察、多提問，身邊的同事都是寶貴的老師。主動爭取機會、保持積極心態(tài)、盡早明確職業(yè)規(guī)劃——實習不僅是課堂的延伸，更是成長的加速器。

最后我想說，實習或許伴有疲憊，但每幫助一位旅客順利成行、每解決一個難題之后的成就感，都會讓你覺得一切付出都是值得的。愿你們也在實踐中找到自己所愛，收獲屬于自己的輝煌！如有任何問題，歡迎隨時聯(lián)系我。愿我們都在民航的天空中，閃閃發(fā)光！